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          六大关键词解读2017天津物管亮点

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:

               濱海高新網訊   日前,天津市國土房管局就2017年全市物業管理重點工作進行瞭安排。據悉,2017年,天津市物管工作將圍繞物業服務質價相符、公開公示、智慧社區展開,同時將規范物業服務,綜合懲治失信企業,讓百姓住得更舒心。年內實現專業化物業管理住宅小區服務合格率、業主滿意率、物業管理服務費收繳率等大幅提高,物業項目有效投訴率大幅下降。

            關鍵詞一:質價相符

            為業主提供質價相符的服務

            現如今,越來越多的業主有瞭“花錢買服務”的觀念,對物業服務是否“質價相符”尤為關註。在這樣背景下,市國土房管局制定瞭物業服務等級化考評標準,將物業服務分為“雙四級”標準。即:按照基本服務內容和標準,劃分為一、二、三、四等四個服務等級,每個服務等級區分為優秀、良好、合格和不合格等四個服務標準,不同服務等級實行不同繳費標準。

            天津市國土房管局物業管理處相關負責人介紹,為保證企業為業主提供質價相符的物業服務,2017年將推行物業服務等級化管理考評,考評結果通過媒體向社會公佈。對考評發現的問題逐小區建立臺賬,指導督促物業企業按規定期限進行整改,對不按期整改或整改不合格的物業服務企業,記入企業信用信息檔案,在媒體予以曝光,並建立起對不合格企業的聯合懲戒機制。

            關鍵詞二:誠信服務

            對失信企業綜合懲治新常態

            近年來,天津物業管理行業快速發展,很多問題也應運而生,突出表現在部分物業企業缺乏誠信。基於此,2017年天津市物業管理重點工作安排中強調瞭要建立五方誠信評價體系,實行物業企業信用等級全覆蓋評定制度。物業服務企業信用等級評定實行百分制,由多方主體共同打分、綜合評定。按照企業信用得分由高到低,劃分為優秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級,其中,信用得分在60分以下的為信用等級不合格物業服務企業。

            天津市國土房管局物業管理處相關負責人介紹說,今年7月底前,將完成對全市物業服務企業信用等級考評工作,並向社會公佈考評結果。依法對警示企業和不誠信企業處罰,建立完善綜合懲治機制。通過約談企業法定代表人,責令限期整改,通報相關街鎮、業委會和居委會,媒體曝光,限制承接管理項目,列入不誠信企業“黑名單”,納入市市場監管委信用監管平臺等措施,形成一處失信、處處受限的市場氛圍。

            關鍵詞三:公開公示

            物業服務事項及時向業主公示

            物業服務透明度是業主普遍關註的問題,記者瞭解到,今年本市將圍繞業主普遍關心的服務內容、服務標準、房屋維修資金使用、利用共用部位經營收入以及機動車場地占用費收取使用等問題,解決公開公示不及時、內容不全面不具體等問題。

            “物業服務企業落實服務事項公開公示制度情況,將列入年度物業服務等級化考評、項目達標創優以及物業企業年度信用等級評定考量范圍。”天津市國土房管局物業管理處相關負責人介紹,為方便廣大居民群眾及時申告或投訴解決社區管理服務中遇到的多樣化問題,全市9.5萬個物業管理小區樓棟門將統一設計住宅小區服務指南公示牌。小區接待中心和項目經理聯系電話有調整的要監督項目及時更新公佈。公示牌損壞的要監督企業及時修復或更新。

            今後凡是新入住小區,各物業服務企業要在業主入住前,按照全市統一的公示牌制作安裝。凡是因物業服務事項公開公示不落實受到業主投訴舉報的,經查實後將在全市進行公開通報曝光。

            關鍵詞四:智慧物業

            年內形成覆蓋全市的智慧網絡

            小區最近有啥需要業主投票決定的大事?您對小區物業服務有什麼投訴的問題?您想預約物業維修或者交納物業費?這些在今年將可以通過手機搞定。

            據介紹,天津物業行業在國內率先推出瞭與金融機構合作開發的“智慧物業服務平臺”,由物業管理後臺和手機APP前端應用兩大組成部分,共分為基礎服務、在線收費、社區商務三大板塊、十三項功能,包括社區公告、意見反饋、社區交費、社區商超等便民在線服務。通過這一平臺,業主可以及時瞭解社區服務信息,對物業服務人員服務不到位可以在線進行投訴,同時可以用手機實現方便、快捷的交費及購物。據悉,該平臺計劃年內覆蓋全市,屆時本市眾多小區業主將享受到便捷的智能服務。

            關鍵詞五:做優做強

            企業迎兼並重組、強強聯合

            “房子再好,沒有好的物業公司來管理,還是無法享受高品質的服務和生活。”天津市物業事務服務中心相關負責人介紹,今年物業管理部門將推動物業企業做優做強,通過市場化兼並重組、強強聯合等方式,爭創全國實力撈月亮的人h全文閱讀百強企業及具有專業優勢的規模物業企業。

            在此基礎上,監管部門將鼓勵物業企業改進服務手段,吸收先進服務理念,引進智能化服務設備,革新改造作業工具器材,改進優化操作規程,逐步實現物業服務現代化、智能化、專業化,用品質化服務贏得市場。同時加大行業培訓力度,美女又黃又免費的視頻組織開展衛生保潔、秩序維護和設施設備維修技能比武大賽,全面提高從業人員專業素質,為更好地滿足業主服務需求提供專業技能保障。

            關鍵詞六:服務標準

            為業主依規評判服務提供尺度

            小區物業的服務內容、標準以及質量參差不齊,業主對物業服務的評價也各有差別。今後,物業服務將執行規范的地方標準,量張開腿化的考核指標,業主對物業服務質量評判有瞭尺度。

            “依據物業管理政策法規,結合全市物業管理工作實際,集中力量研制天津市住宅物業服務地方標準,規范物業服務企業履行合同行為,為業主依規依約評判物業服務提供尺度,為物業管理監督指導提供依據。”天津市物業事務服務中心相關負責人介紹,住宅物業服務地方指導標準研制工作,將確立綜合服務、清掃保潔、秩序維護、綠化養管、共用部位維修養護、共用設施設備養護管理六大項服務標準,解決社會需求與個性化服務要求相銜接、責任義務與擁有權利相對稱、綜合管理與分項服務相統一、收費標準與服務等級相一致、服務過程與服務效果相匹配的問題。年內將拿出地方標準成果並頒佈實施。

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